Para cualquier solicitud de cambio o devolución de su pedido, se deberán cumplir los pasos que a continuación se describen.
Podrá presentarse la solicitud de cambio cuando el producto llegue incorrecto, maltratado o con defecto por parte del proveedor, debiendo realizar lo siguiente:
Fotografía donde se observe de manera
legible el daño del material recibido.
Código ISBN del material, éste se encuentra
al reverso del material, debajo del código de barras
Fotografía de la hoja legal del libro en caso de material de editorial, éste se encuentra en las primeras páginas.
Una vez presentada la solicitud y cumpliendo ésta con la información solicitada en los puntos anteriores, Vanjupe contará con un plazo máximo de 7 días naturales para resolver sobre la solicitud de cambio realizada por el cliente y el ejecutivo a cargo le notificará el modo de entrega-recepción.
Podrá solicitarse la devolución cuando el cliente desee devolver de manera definitiva algún material adquirido, debiendo realizar lo siguiente:
1. El cliente cuenta con un plazo de 30 días naturales contados a partir del día siguiente de la fecha de recepción de su paquete, deberá realizar su solicitud al área de Contact Center por los medios de comunicación que al final de este documento se señalan. El cliente deberá proporcionar la siguiente información al ejecutivo que le brinde la atención:
2. Además de la solicitud señalada en el punto anterior, el cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección electrónica del área de Finanzas de Vanjupe reembolsos@vanjupe.mx solicitando el reembolso correspondiente (requisito obligatorio) con los siguientes datos:
3. El cliente deberá enviar por cuenta propia el material a devolver al almacén de Vanjupe ubicado en Avenida Poniente 2 número 1-A, colonia Tepalcapa, C.P. 54743, Municipio de Cuautitlán Izcalli, Estado de México, (entre avenida Primero de Mayo y Poniente 2) junto con el formato de devolución que recibió vía electrónica. Este documento es indispensable para rastrear su pedido al momento de recibir el material en almacén.
4. Para dar continuidad al seguimiento de su solicitud de devolución, el cliente deberá proporcionar a Contact Center el número de guía y nombre de la paquetería con el cual está enviando el material al almacén de Vanjupe; o indicar el horario en que acudiría personalmente a devolver el material.
5. Una vez que Vanjupe confirme la recepción y el perfecto estado del material devuelto (nuevo, sin forrar, sin marcas, sin rayones, sin etiquetas y en caso de packs deben estar totalmente cerrados) así como cumplidos todos los requisitos señalados anteriormente, Vanjupe contará con un plazo máximo de 7 días naturales para realizar el reembolso.
6. Por motivos de seguridad, el reembolso una vez aprobado se realizará a la misma tarjeta bancaria con la cual se haya realizado el pago del material y se reflejará en su cuenta bancaria en un periodo máximo de 10 días naturales.
7. Sin omitir precisar que para el caso de que no proceda la devolución, Vanjupe en un plazo máximo de 7 días naturales le comunicará al cliente los motivos de improcedencia.
55-1113-1462
atencionfamilias@vanjupe.com
8:00 AM - 17:30 HRS